Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden MetLk
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen MetLk, opgericht door Luna Koning, handelend als zelfstandig begeleider en coach, en de cliënt, met betrekking tot begeleiding, hulpverlening en/of ondersteuning.
2. Inhoud van de begeleiding
MetLk stelt in overleg met de cliënt een begeleidingsplan op waarin de aard, doelen en vorm van de begeleiding worden vastgelegd. Indien van toepassing sluit de begeleiding aan bij een geldige indicatie of beschikking.
- Het begeleidingsplan bevat onder andere:
- de doelen van de begeleiding
- de inzet en werkwijze van MetLk
- de betrokkenheid van mantelzorgers of andere professionals
- de wijze van evaluatie
- de behoeften van de cliënt.
Wanneer de situatie, indicatie of ondersteuningsvraag wijzigt, treden MetLk en cliënt in overleg over aanpassing of beëindiging van het plan.
3. Kwaliteit
MetLk verleent begeleiding op een zorgvuldige, professionele en cliëntgerichte wijze, conform geldende professionele standaarden. Indien derden worden ingezet, ziet MetLk erop toe dat zij eveneens kwalitatief verantwoorde ondersteuning bieden.
4. Klachtenregeling
Bij onvrede of klachten wordt de cliënt eerst verzocht dit te bespreken met MetLk. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Lukt dit niet, dan kan de cliënt gratis gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling van SoloPartners, waarbij MetLk is aangesloten (lidnummer 162661). Een klachtenfunctionaris begeleidt de afhandeling en zoekt naar een oplossing.
Indien nodig kan de klacht worden doorgezet naar de geschillencommissie van SoloPartners, die beslist of het geschil in behandeling wordt genomen.
De klachtenregeling voldoet aan de eisen van onder andere de Wkkgz, Wzd, Wmo, en de Jeugdwet.
5. Informatie
MetLk verstrekt de cliënt duidelijke en begrijpelijke informatie over de begeleiding en coaching. De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig aanleveren van informatie die noodzakelijk is voor goede begeleiding.
6. Dossier en privacy
MetLk houdt een cliëntdossier bij en gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De cliënt heeft recht op inzage in het dossier. Informatie wordt alleen gedeeld met derden na toestemming van de cliënt of indien wettelijk verplicht.
7. Annulering en no-show
Afspraken dienen uiterlijk 24 uur vooraf te worden geannuleerd. Bij niet-tijdige annulering of no-show behoudt MetLk zich het recht voor het afgesproken uurtarief in rekening te brengen.
8. Vergoeding
De begeleiding wordt vergoed via een persoonsgebonden budget (PGB) of rechtstreeks door de cliënt, zoals vooraf afgesproken. Voor trajecten met een afgesproken prijs geldt dat deze volledig door de cliënt wordt voldaan, tenzij anders overeengekomen. Eventuele eigen bijdragen of niet-vergoede uren komen eveneens voor rekening van de cliënt.
9. Beëindiging overeenkomst
De overeenkomst kan schriftelijk worden beëindigd met een opzegtermijn van één maand, of direct indien voortzetting redelijkerwijs niet mogelijk is. MetLk zal, indien gewenst, meedenken over een passende vervolgvoorziening.
